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审订者序言1

编著者序言3

第一篇必胜的推销话术19

1.科学化的推销（话术）19

2.一流推销（话术）的要件22

3.公司、商品、顾客与推销（话术）25

4.一决胜负：推销话术之应用28

5.顾客心目中的利益31

6.服务的真谛34

7.谁是推销员最大的敌人？37

8.创造业绩之推销（话术）40

9.推销老手最初也是新手43

10.从顾客习得推销话术46

11.乾净俐落的推销表演49

12.促进成交之推销话术（实例）52

13.推销话术·推销诈术55

14.推销将领的话术58

15.市场最大的情报来源61

16.推销时方言的用处64

17.推销赖语言来表达67

18.亲切的称呼70

19.推销中，弦外之音有玄机73

20.察言观色话推销76

21.电话中，如晤其人的话术79

22.电话推销之效用与界限82

第二篇接近顾客之推销话术87

1.如何消除访问推销之恐惧症？87

2.推销低潮克服法90

3.出发推销前应有的准备93

4.访问推销之时刻96

5.跑一百次才成交？99

6.推销话术一分钟决胜负102

7.切莫马失前蹄105

8.名片递和接的艺术108

9.如何使双方都能牢记彼此姓名？111

10.介绍话术与介绍函114

11.推销（话术）与礼节118

12.随声附和的推销话术121

13.复访的推销话术124

14.电话中「约谈」的话术127

15.靠声音访问与推销130

第三篇展示促销之推销话术137

1.逗留有四种技巧137

2.推销话术宜临机应变140

3.以推销话术化除顾客的戒意143

4.以推销话术判断顾客的抗拒心理146

5.商品效用的诉求要点149

6.以推销话术创造临场感152

7.商品知识与展示说明话术155

8.理性与感情之推销要领158

9.徒劳无功的推销话术（实例）161

10.推销用具：掌握顾客心理164

11.商品表演推销法167

12.「电话游戏」的推销魔棒170

13.推销话术的重点该放在哪裹？173

第四篇实物说明要点与推销话术179

1.如何憾动顾客的心？179

2.生产财的推销要点与推销话术182

3.推销工程师的推销要点与推销话术185

4.事务机器的推销要点与推销话术188

5.汽车的推销要点与推销话术191

6.耐久性商品的推销要点与推销话术194

7.房地产的推销要点与推销话术197

8.家庭电器的推销要点与推销话术200

9.图书、杂志经销书店之推销要点与推销话术203

10.运输业的推销要点与推销话术206

11.化工原料的推销要点与推销话术209

12.药品的推销要点与推销话术212

13.建材的推销要点与推销话术215

14.玩具的推销要点与推销话术218

15.手表的推销要点与推销话术221

16.纺织成衣品的推销要点与推销话术224

第五篇顾客反问之应对话术229

1.破除顾客的类比心理229

2.顾客反问时七种应对话术233

3.顾客心灵深处的意愿236

4.推销话术中数字的魔术239

5.运用第三者的证言进行推销242

6.打铁趁热之推销话术246

7.剥掉顾客拒绝的假面具249

8.以发问话术处理顾客之反驳252

9.如何应付不爱说话的顾客？255

10.如何对付饶舌的顾客？258

11.如何应付心直口快的顾客？261

12.如何应付繁忙、急性子的顾客？264

13.如何应付探索型的顾客？267

14.如何应付游移型的顾客？270

15.如何应付理论型的顾客？273

16.如何应付一知半解的顾客？276

第六篇商谈缔结话术281

1.谁是商谈缔结的主角？281

2.缔结时机届临之征候283

3.如何看穿顾客的心态？286

4.如何辨认顾客具有购买意愿？289

5.如何看穿顾客发出的缔结信号？292

6.怎样做缔结试验？295

7.如何进攻顾客心理的盲点？298

8.如何使顾客有好受的心情？301

9.如何运用契约及订单促成缔结？304

10.被取消之「商谈缔结」307

第七篇顾客抱怨处理技术与话术313

1.顾客何以抱怨日增？313

2.顾客抱怨，马上处理316

3.消除顾客抱怨的先锋319

4.使顾客抱怨成为推销利器的技巧322

5.看透抱怨者心底的技巧325

6.顾客抱怨之处理与人际关系328

7.让顾客心情好受之抱怨处理331

8.必胜推销话术之秘诀334