《企业经营 市场调查的实务与技巧》求取 ⇩

序言7

第一章市场调查的目的与场合9

一、资讯的需求9

二、市场调查的实施10

三、在设定目标时市场调查扮演的角色11

四、在解决问题时市场调查扮演的角色18

五、市场调查如何促进企业的成长23

第二章市场调查专案小组31

一、设定目标的必要性31

二、达成目标的计划36

三、企业内部的作业与委托外界的作业45

第三章经由书面研究得到资讯49

一、书面研究的运用49

二、书面研究中的资讯来源56

三、针对海外市场的书面研究65

第四章现场访问73

一、为何以及何时应从事现场访问73

二、现场访问的基本型式75

三、现场访问的方法选择79

第五章样本的选择87

一、抽样的观念87

二、消费者市场的样本架构97

三、工业产品市场的样本架构98

第六章问卷设计101

一、为何需要使用问卷101

二、正式的问卷及检核表108

三、市场调查目标、方法与问卷的关联性111

四、设计题目112

五、问题的型式120

六、使用不同类型的问题120

七、开放式或封闭式的问题126

八、问卷的编排132

九、问卷的测试133

第七章面对面的访谈137

一、面对面访谈的角色137

二、消费者的面对面访谈143

三、工业市场的面对面访谈149

第八章电话访谈157

一、电话访谈的角色157

二、电话接触163

三、分隔访谈176

第九章小组讨论181

一、小组讨论及适用时机181

二、小组的规划186

三、如何组织小组190

四、如何甄选小组成员192

五、如何领导小组成员200

六、分析讨论的结果207

第十章大厅测试及诊所式测试211

一、大厅测试211

二、诊所式测试222

第十一章邮寄问卷调查227

一、邮寄问卷在市场调查中的角色227

二、影响问卷回收率的因素233

三、以问卷编码区分受访者238

四、检查答案的有效性238

五、邮寄问卷法与其他方法的搭配239

第十二章资料分析241

一、资讯的型式241

二、人工分析251

三、使用个人电脑254

四、电脑公司257

五、为电脑分析准备资料258

六、资料的使用262

第十三章提出报告267

一、正式提出书面报告的必要性267

二、书面报告268

三、调查报告简报277