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第一章 秘书与语言艺术1

一、秘书工作与语言表达1

二、语言表达能力与秘书的综合素质11

三、秘书语言的要求19

第二章 秘书语言的得体性36

一、适应不同的对象36

二、适应不同的身份43

三、适应不同的语言环境46

四、应当注意的几个问题48

第三章 秘书日常工作语言表达技巧56

一、寒暄的技巧56

二、倾听的技巧64

三、问话的技巧72

四、答话的技巧81

第四章 秘书特殊环境语言表达技巧90

一、说服的技巧90

二、拒绝的技巧98

三、谈判的技巧104

四、论辩的技巧113

第五章 秘书语言的魅力123

一、修辞的艺术123

二、幽默的艺术135

三、含蓄委婉的艺术139

四、语音运用的艺术142

第六章 秘书体态语的运用146

一、表情语的运用146

二、手势语的运用156

三、体姿语的运用167

第七章 秘书礼貌用语175

一、称谓语175

二、谦敬称语183

三、问候与祝福语188

四、道谢语192

第八章 提高秘书语言艺术的方法197

一、心理素质的锻炼197

二、知识修养的提高202

三、综合能力的培养208

四、语音的训练216

五、体态语的训练224

编后说明230