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第一章绪论1

第一节 铁路旅客运输的性质和任务1

第二节 铁路旅客运输组织的基本原则2

第三节 客流性质及旅客列车的种类3

第四节 旅客运输组织的法规基础4

第二章旅客站的设备5

第一节 旅客站的分类及配置图5

第二节旅客服务处所的分布位置7

第三节 旅客站台横越设备及雨棚10

第三章旅客站服务工作组织12

第一节 旅客乘降工作组织13

第二节 候车室服务工作组织16

第三节 售票处工作组织18

第四节行李包裹办理处工作组组23

第五节随身携带品暂存处的工作组织32

第六节 问事处的工作组织34

第七节车站清洁卫生工作37

第八节 站容整顿及绿化工作38

第四章旅客列车乘务工作组织40

第一节乘务组的管理40

第二节 乘务员的服务和安全工作45

第三节 旅客列车行李运输工作51

第五章餐茶供应工作组织53

第一节 餐茶供应工作的分工53

第二节 餐茶供应工作的服务和清洁卫生56

第六章广播工作组织57

第一节广播资料的搜集57

第二节广播作业程序58

第三节 广播室的设置位置59

第七章旅客运输计划的编制59

第一节 旅客运输计划的编制原则和分类59

第二节 客流计划61

第三节 旅客运输计划指标68

第四节 旅客运输计划的检查分析69

第八章旅客运输技术计划70

第一节 旅客列车运行方向和行驶区段的确定71

第二节 旅客列车行车量的确定73

第三节 旅客列车牵引吨数和速度的选择84

第四节旅客运输的基本指标85

第九章旅客列车运行图的编制86

第一节 编制旅客列车运行图的基本要求87

第二节 编制旅客列车运行图的准备工作91

第三节 旅客列车运行图方案的编制方法93

第四节 车列和机车周转时间及其需要量的计算96

第五节旅客列车运行图编制成绩的计算101

第十章客运调度工作102

第一节 客运调度工作在旅客运输中的作用102

第二节 客运调度员应具备的条件和职责职权103

第三节 客运调度的日常工作107

第四节 客运调度工作的分析111

第十一章节假期旅客运输113

第一节 节假期运输计划的编制113

第二节 节假期运输工作组织117

第三节 节假期的服务和安全工作组织122