《追求一流 4 塑造出类拔萃企业 完结篇》

第一部「厚颜无耻」的标签1

「窗口」的自由选择2

银行与客户地位对等6

利用著名商标做生意的不足之处10

电话保留音乐是一种搪塞14

拍照的意义18

四坏球，尽失观众22

报纸关於死亡新闻的过度报导26

毫无特色的电视台30

专业人士不适合担任婚礼司仪34

强行推销节目单38

「厚颜无耻」的标签42

第二部当众道歉47

搭乘飞机以安全、舒适为先48

旅馆的床单应每天更换52

病患也是顾客56

肮脏的公用拖鞋60

计划更改时应提供特别服务64

自动贩卖机的坏处68

方便是偷工减料的另一个说词72

史蒂文斯的毛巾76

世界各国的高级饭店84

让菜肴本身证明86

当众道歉88

第三部买卖不成仁义在93

貌似恭维心存轻蔑也是一种礼貌94

愉快地工作98

让美女扮演美人的角色102

不要怠慢老主顾106

根据服务生来选择餐厅110

派「平成的侦探」来治理乱停车114

严格进行信用卡的审查118

回收容器是厂商的责任121

买卖不成仁义在125

第四部服务的本质是什么129

不提供服务的服务130

确认买主自身安全性134

服务的基本原则是「不即不离」138

人与物的不同142

适度的服务146

把不利因素标示出来150

服务是人与人之间的交流153

写上顾客姓名157

服务的智慧161

如何展现商店风格165

只有速度并不是服务168

服务的本质是什么172