《追求一流 2 做个出类拔萃的人》求取 ⇩

第一部知足1

不改初衷，精益求精2

物质丰富，精神贫乏6

知耻10

讲究穿戴的一个秘密14

脚踏实地从基础做起18

进餐的礼节22

宴会的礼节26

从卡拉OK回归传统的日本音乐30

人情上的往来34

蒙胧之中最动人38

知足42

第二部商场是战场吗?47

兼听则明48

竞争对手是敌人吗?52

请给我拿好喝的红茶56

不要赶走顾客60

资格考试与考试中毒64

把握情报的传播68

算盘与文字处理机72

电话的利弊76

催促的重要性80

企业立场和个人范围84

商场是战场吗?88

第三部所谓国际感93

不要滥用外文94

文化摩擦98

面对未知世界102

义工活动106

公司游戏110

如何使用专家114

翻译的失败是讲话人的失败118

好聚好散122

所谓国际感126

第四部领导者的条件131

了解对方的环境132

干劲的结构136

自己做判断140

积极赞扬144

团队合作的原则148

留出充裕的准备时间152

时时重新确认规则156

读书方式160

绝不让客人等候164

实践「顾客就是上帝」168

使系统逆向运转172

领导者的条件176

后记180