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目录1

绪论1

2．道德的本质3

第一章 道德和职业道德15

第一节 道德的基本特点15

1．什么是道德15

3．道德的社会作用24

4．道德的特殊性28

5．道德作用的方式和手段31

第二节 道德的起源和发展35

1．道德的起源35

2．道德的发展38

第三节 社会主义和共产主义道德43

1．社会主义道德的形成和发展43

2．社会主义道德的基本原则46

3．社会主义道德规范47

4．共产主义道德52

第四节 职业道德53

1．什么是职业道德53

2．职业道德的基本特征和类型54

3．社会主义职业道德的特征和基本要求56

第二章 讲究社会主义商业职业道德61

第一节 社会主义商业职业道德的基本概念61

第二节 社会主义商业职业道德的核心62

第三节 社会主义商业职业道德的特点65

第四节 社会主义商业职业道德的基本要求和社会作用68

第三章 确立干商爱商的职业志向73

第一节 干商爱商是社会主义事业的需要73

第二节 干商爱商的基本内容79

第三节 树立干商爱商的光荣感和自豪感83

第一节 职业责任92

第四章 履行社会主义商业的职业责任92

第二节 社会主义商业工作的任务和作用93

第三节 社会主义商业的职业责任95

第五章 建立诚信无欺的职业信誉111

第一节 什么是职业信誉和诚信无欺111

第二节 诚信无欺是社会主义商业职业道德的基本要求112

第三节 诚信无欺的基本内容116

第四节 如何建立诚信无欺的职业信誉120

第六章 遵守社会主义商业纪律124

第一节 商业纪律是繁荣社会主义商业的重要保证124

第二节 商业人员必须遵守的商业纪律126

第三节 努力提高遵守纪律的自觉性130

第七章 商业文明礼貌服务的规范化134

第一节 文明礼貌服务134

第二节 商业文明礼貌服务的基本要求136

1．没有规矩不能成方圆144

第三节 努力实现商业文明礼貌服务规范化144

2．文明礼貌服务规范的基本原则145

3．商业文明礼貌服务规范的基本要求146

4．推行文明礼貌服务规范的基本方法151

5．讲究服务艺术，探索服务规律153

第八章 社会主义商业职业道德的培养与建设157

第一节 社会主义商业职业道德的选择157

第二节 社会主义商业职业道德的评价160

第三节 树立社会主义商业职业理想162

第四节 社会主义商业职业道德的教育和培养169

1．教育培养的意义169

2．教育培养的目标和重点172

附录185

一、《商业营业员（服务员）营业守则》185

二、《柜台纪律》186

三、饮食服务行业《服务员、营业员服务纪律》187

四、商业部党组《关于纠正商业、服务业不正之风的六条规定》187