《旅游标准化工作手册》

目录3

第一章 领导讲话3

一、在全国旅游标准化技术委员会成立大会上的讲话（孙钢）3

二、旅游标准化工作要努力登上新台阶（孙钢）5

第二章 旅游标准化工作研究与实践13

第一节 旅游市场形势13

第二节 旅游行业管理与标准化18

第三节 旅游标准化内涵26

一、标准和标准化26

二、标准分类与等级27

第四节 旅游标准化工作发展进程29

一、发展背景29

二、发展历程30

第五节 旅游标准化的作用与地位35

一、旅游标准化的作用35

二、旅游标准化的地位38

第六节 旅游标准化工作内容与职责41

一、旅游标准化工作主要内容41

二、旅游标准化工作分工职责43

第七节 旅游标准化工作性质与特点45

一、旅游标准化工作性质45

二、旅游标准化工作特点45

第八节 旅游标准化改革与发展47

附录 旅游标准化工作大事记52

GB/T 14308—1997 旅游涉外饭店星级的划分及评定57

第三章 旅游业国家标准与行业标准57

GB/T 15731—1995 内河旅游船星级的划分及评定75

GB/T 15971—1995 导游服务质量86

GB/T 16766—1997 旅游服务基础术语94

GB/T 16767—1997 游乐园（场）安全和服务质量103

LB/T 001—1995 旅游饭店用公共信息图形符号124

LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量150

LB/T 003—1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求159

LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求175

附录181

一、旅游区（点）质量等级的划分与评定181

二、旅行社资质等级的划分与评定190

国家技术监督局关于对旅游行业标准归口管理范围的批复201

第四章 旅游标准化政策与法规201

国家技术监督局关于成立全国旅游标准化技术委员会的批复203

全国旅游标准化技术委员会章程205

全国旅游标准化技术委员会秘书处工作细则208

中华人民共和国标准化法210

中华人民共和国标准化法实施条例213

国家标准管理办法218

行业标准管理办法223

地方标准管理办法226

企业标准化管理办法228

旅游标准化管理办法（征求意见稿）231