《零售商业经营小百科 国营、集体、个体经营之道》求取 ⇩

目录1

一、商品具有“生、兴、衰、退”的可变规律1

二、敏于应变 以变求活3

三、要有商人的头脑 不要奸商的习气8

四、经营者的脚步要随着顾客转11

五、要有“生意眼”的本能15

六、信息灵通 生意兴隆17

七、商品适销 信息牵头21

八、军事情报胜似千军万马 经济信息好比黄金万两21

九、信息不准 生意亏本23

十、柜台是信息的前哨25

十一、组织货源 贵在精心28

十二、熟悉地区民情民俗 应需应季组织货源30

十三、重视商品需求在城乡区域间的“时间差”32

十四、顾客的需求是商业经营的压力和动力35

十五、货源的表层开拓与深层挖掘38

十六、衣贵适体 货贵对路40

十七、组织货源要纵横渠道兼顾42

十八、零售商业的横向经济联合44

十九、重合同 守信誉 结算合同要及时47

二十、“财源”与“财主”50

二十一、大业务与小生意的辩证法53

二十二、经营商品忌贪大利民需商品务必备齐55

二十三、不怕不卖钱 就怕货不全58

二十四、商品齐全的秘密59

二十五、新优名特与经营特色62

二十六、补缺拾遗 做活生意66

二十七、商品经营的连带、配套和系列68

二十八、商品展销的多、新、活70

二十九、优惠销售72

三十、组织商品销售也要“短、平、快”73

三十一、营业员介绍商品与商品销售的畅滞75

三十二、营业员的销售意识78

三十三、柜台是营业员施展扩销增利才干的舞台81

三十四、逢“畅”快赶 遇“滞”速甩83

三十五、推销滞背商品“死水”要用“活水”带85

三十六、商品按质变价 减少滞背积压86

三十七、货不停流 利无尽头88

三十八、疏通物流环节 做到货畅其流90

三十九、商品有数 经常查库93

四十、少用资金 多做买卖96

四十一、经营善变 账要勤算99

四十二、搞活业务经营 计划管理先行102

四十三、买卖赔与赚 关键在核算104

四十四、现金无弊 生意盈利106

四十五、加速资金周转 重视商品盘点109

四十六、商品盘点质量高 基础工作要搞好112

四十七、发挥竞争优势的“三要素”113

四十八、顾客的信访处理115

四十九、零售商业服务质量的基本内容117

五十、信誉 知名度 服务宗旨118

五十一、竭诚服务120

五十二、经营信为本 买卖礼当先122

五十三、和气生财是兴业之道124

五十四、一分生意 万分情意127

五十五、要想顾客盈门 人投脾气货招人130

五十六、传统服务与科学服务133

五十七、有限服务与无限服务135

五十八、被动服务与主动服务137

五十九、从精神上使顾客满意 从物质上使顾客满足139

六十、注意治理经营服务中的“冷热病”141

六十一、赢心重于盈利143

六十二、企业经济效益寓于社会服务效益之中146

六十三、便民项目 实在可靠148

六十四、售前、售中、售后服务的相互关系150

六十五、货物出门 负责到底152

六十六、尺秤一动 想到群众154

六十七、买卖公平得人心 核价定价要认真156

六十八、营业员 名作家 优秀剧目157

六十九、“人和”在竞争中的位置159

七十、营业员的仪表举止161

七十一、待客语言艺术163

七十二、口述以外的待客语言167

七十三、顾客的心理随时在变169

七十四、顾客购买心理的共性特征171

七十五、顾客心理动机的个性表现174

七十六、接待好请求援助的顾客比接待好选购商品的顾客还重要176

七十七、柜台上常见的几种矛盾处理178

七十八、当好参谋 转化矛盾183

七十九、客无亲疏 信诚无欺184

八十、营业员口、眼、身、步、手的技巧应用186

八十一、忙时手脚不乱 闲时心气不散189

八十二、营业员的“六字”操作规程191

八十三、心算是营业员操作技术的基本功193

八十四、购物环境对购买力投向的影响195

八十五、人配衣裳 店要装潢198

八十六、橱窗是商店的“眼睛”201

八十七、商品陈列新 八方客盈门202

八十八、商品陈列的艺术和实用205

八十九、灯光 音响 色彩 空气208

九十、服务现场管理210

九十一、广告是商品流通过程中的“润滑剂”和“催化剂”212

九十二、怎样做好商业广告213

九十三、广告内容的选择与顾客心理215

九十四、善于利用不同形式做广告217

九十五、怎样做出经营决策219

九十六、跳圈 挖潜 活力222

九十七、经营的顺境和困境226

九十八、竞争中的“争”与“让”228

九十九、开拓经营的社交圈230

一○○、依法经商 买卖兴旺232