《个体工商户经营与职业道德》求取 ⇩

目录1

道德篇1

一、概述1

二、职业道德3

三、职业道德的基本内容6

四、职业道德的特点10

五、职业道德的基本要求和共同规范12

六、职业道德的社会作用14

七、个体工商户的职业道德16

八、个体工商户职业道德的基本规范和要求17

九、个体工商户在生产经营中必须讲究职业道德20

十、不良职业道德的种种表现及其恶果24

法规篇30

十一、道德与法律的关系30

十二、遵守职业道德与法规的关系31

十三、个体工商户必须是遵纪守法户33

十四、个体工商户应遵守的基本法规简介35

十五、个体工商户享有的权利42

十六、个体工商户应尽的义务45

服务篇48

十七、迎送顾客的诀窍48

十八、掌握售货基本功51

十九、懂行才能服务周到53

二十、接一顾二联系三56

二十一、付货、收钱要清楚57

二十二、当好顾客的参谋58

二十三、顾客挑货不厌烦60

二十四、买与不买一个样61

二十五、买多买少不计较62

二十六、薄利换得客满堂63

礼貌篇66

二十七、仪容举止体现经商风貌66

二十八、仪容大方，装束整洁67

二十九、言谈亲切留情谊68

三十、举止文明有修养71

三十一、真诚接待外地客73

三十二、接待华侨、外宾不亢不卑74

三十三、展示商品有技巧77

技巧篇77

三十四、冷静三思为首要78

三十五、顾客退货怎么办80

三十六、找钱发生差错怎么办82

三十七、顾客怀疑短斤少两怎么办83

三十八、顾客无理取闹怎么办84

三十九、对方不信守合同怎么办86

四十、自身因故无法履行合同怎么办88

四十一、经营食品要卫生90

卫生篇90

四十二、旅社用具要常洗92

四十三、养成良好个人卫生习惯93

四十四、严格执行卫生法95

四十五、商业部制定的酒店卫生服务规范96

四十六、部分食品卫生标准97

信誉篇106

四十七、个体户誉从信中来106

四十八、树立顾客是上帝的观念107

四十九、信誉是财源109

五十、商品宣传须求实110

五十一、价格政策要执行112

五十二、商品质量是命根113

五十三、称平提满买卖公平115

五十四、明码标价不欺客117

五十五、坚决不售变质品118

五十六、重合同守信誉119

五十七、签订合同要守法122

五十八、汗水钱万万年，肮脏钱不过年125

醒世篇125

五十九、一个“皮包”公司的浮沉126

六十、擀面杖挽信誉129

六十一、蛛丝马迹追残品131

六十二、全聚德跑堂话儿甜133

六十三、精神上的乞丐134

六十四、二十五万元的诱惑137

附录140

零售商店营业员的服务规范（试行）140

商业部制定的大中型酒家（旅社）接待服务规范142