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第一章绪论1

第一节 心理现象与心理学1

一、什么是心理现象1

二、什么是心理学2

第二节 铁路管理心理学的对象和任务2

一、铁路管理心理学的研究对象2

二、铁路管理心理学的任务4

第三节 铁路管理心理学的研究方法5

一、观察法5

三、问卷法6

二、谈话法6

四、作品分析法7

五、个案法7

六、实验法7

七、心理测量法7

第二章社会知觉9

第一节 社会知觉的概述9

一、什么是社会知觉10

二、社会知觉的分类11

第二节 对他人的知觉13

一、外部特征与心理状态13

二、印象的形成19

第三节 社会知觉的若干效应21

一、首因效应22

二、近因效应23

三、晕轮效应25

第三章个性理论28

第一节 气质28

一、什么是气质28

二、气质的类型30

三、气质理论在管理中的运用33

第二节 能力37

一、什么是能力37

二、能力的分类39

三、能力与知识的关系40

四、能力与管理41

第三节 性格44

一、什么是性格44

二、对性格心理特征的分析45

三、性格在个性中的核心意义47

四、性格理论在管理中的运用48

第四章激励理论51

第一节 激励的概述51

一、激励的定义51

二、激励的心理过程52

四、激励与奖励之差异53

三、激励的种类53

第二节 激励过程的诸要素54

一、需要54

二、动机56

三、行为57

四、情绪59

第三节 西方主要激励理论及其在社会主义市场经济中的借鉴62

一、需要层次论62

二、双因素论66

三、期望理论69

四、公平理论71

第五章态度理论73

第一节 态度的概述73

一、什么是态度73

二、态度的成分74

三、态度的特征75

四、态度的功能76

第二节 态度的形成与改变78

一、态度的形成78

二、态度的改变81

三、态度理论的运用87

第一节 运输安全与职工心理89

一、运输安全与事故89

第六章运输安全心理89

二、事故的发生与职工的心理90

第二节 影响运输安全的主要心理因素92

一、注意对铁路运输安全的影响92

二、错觉对铁路运输安全的影响96

三、情绪和情感对铁路运输安全的影响98

四、心理疲劳对铁路运输安全的影响101

第三节 铁路运输事故预防的其它心理学措施104

一、合理满足职工需要，建立良性的激励机制104

二、运用心理测评手段，慎选不同职业的操作人员104

三、改变职工影响运输安全的不良态度和行为方式106

四、利用生物节律，促进安全生产107

一、客货运输在铁路运输中所处的位置111

第七章客货运服务心理111

第一节 客货运服务心理的概述111

二、客货服务心理的含义112

三、研究客货服务心理的意义113

第二节 旅客、货主的需要114

一、旅客的需要114

二、货主的一般需要117

第三节 客货运职工应具备的心理品质118

一、积极的情感品质118

二、稳定的情绪品质119

三、理智的性格品质120

四、坚韧的意志品质121

五、多方面的能力品质123

第四节 培养客货运职工的优良心理品质，提高服务质量127

一、分析客货运职工现状，引导他们追求高层次需要128

二、激发职工的专业兴趣，掌握过硬的服务本领129

三、创造良好环境，使职工安心本职工作129

第八章思想教育心理131

第一节 思想教育与心理学131

一、思想教育与心理学的区别131

二、思想教育与心理学的联系132

三、心理学在思想教育中的应用及意义134

一、遵循感觉知觉规律135

第二节 遵循心理规律进行思想教育工作135

二、遵循思维规律培养优秀的思维品质136

三、遵循情感规律137

四、遵循意志规律140

第三节 个体思想转变过程中的心理因素及其结构142

一、什么是个体思想转变过程的心理因素142

二、个体思想转变过程中心理因素的结构143

第九章职工的心理卫生与健康146

第一节 心理卫生的概述146

一、什么是心理卫生146

二、职工心理卫生的内容149

三、心理健康的标志151

第二节 职工的工作、生活应激与心身健康153

一、什么是应激154

二、应激源156

三、应激的缓减方法156

第三节 挫折与心身健康158

一、什么是挫折158

二、挫折产生的原因159

三、挫折后的心理状态及不良后果160

四、挫折后的行为表现162

五、如何对待挫折165

一、群体的概念171

第一节 群体的概念、分类及其它171

第十章群体心理的一般问题171

二、群体的分类172

三、群体的规模和结构174

第二节 群体的作用与管理176

一、正式群体的作用与管理176

二、非正式群体的成因、特征及作用178

三、正确对待铁路企业的非正式群体180

第三节 群体行为的基本规律及其运用183

一、群体对个体行为的影响183

二、群体凝聚力190

第一节 群体的信息沟通194

一、信息沟通的概述194

第十一章群体的信息沟通和冲突194

二、信息沟通的种类196

三、信息沟通的网络198

四、群体中信息沟通的手段201

五、信息沟通的障碍及其克服203

第二节 群体的冲突206

一、冲突的含义206

二、冲突的类型207

三、解决群体冲突的原则、方法209

一、人际关系的含义213

第一节 人际关系的概述213

第十二章群体的人际关系213

二、人际关系的结构和作用214

三、人际关系的类型215

四、人际关系的行为反应模式217

第二节 影响人际关系的主要因素219

一、增进人际吸引的因素219

二、阻碍人际吸引的因素223

第三节 人际关系的测量和人际关系的改善225

一、人际关系的测量225

二、改善人际关系的方法和途径228

第一节 领导的概述231

一、心理学家有关领导概念的论述231

第十三章领导心理231

二、领导的概念232

三、领导、领导者、管理者之间的区别232

第二节 领导者的心理素质与影响力233

一、领导者应有的心理素质233

二、领导的影响力235

第三节 有关领导行为的几种理论240

一、行为理论240

二、情境理论244

三、作风理论252

第一节 组织结构255

一、组织的概念255

第十四章组织心理255

二、组织结构257

第二节 组织的改革265

一、组织改革的概述265

二、组织改革的动力266

三、组织变革的过程268

四、阻碍组织改革的因素270

五、组织变革的方法272

六、组织变革成功的条件273

第三节 组织发展274

一、组织发展的特点274

二、组织发展的内容275

参考书目281