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概述1

第一章 铁路工作心理学概述1

第一节 心理学的基本知识1

第二节 铁路工作心理学的研究对象和意义17

第三节 研究铁路工作心理学的基本原则和方法28

服务篇29

第二章 铁路运输服务对象的心理活动规律29

第一节 铁路运输服务对象心理活动特点分析29

第二节 掌握服务对象心理活动规律的意义39

第三节 掌握服务对象心理活动规律的方法43

第三章 服务工作的基本心理品质要求47

第一节 铁路客、货运人员的心理分析47

第二节 服务人员应具备的心理品质64

第三节 角色心理与服务工作60

第四章 服务工作中的群体心理64

第一节 群体心理的一般概念64

第二节 铁路服务工作中的群体凝聚力72

第三节 服务工作中的人际交往77

第五章 态度行为与服务工作84

第一节 态度与服务工作84

第二节 服务工作中的行为机制90

第三节 态度行为的一致性与服务效果95

安全篇101

第六章 职工心理活动规律与安全101

第一节 影响安全的几种心理因素101

第二节 职工的个性心理特征与运输安全113

第七章 人际关系与安全121

第一节 各种人际关系对安全的影响121

第二节 如何建立良好的人际关系128

第八章 铁路运输组织管理者心理品质与安全187

第一节 运输领导者心理品质与安全187

第二节 行车调度人员心理品质与安全全146

第三节 行车安全监察人员心理品质与安全158

第九章 发生事故后的心理活动规律160

第一节 事故发生后的心理活动类型160

第二节 挫折心理的纠正166

第三节 培养健康心理预防事故发生169

管理篇179

第十章 铁路管理工作特点与管理者的心理品质179

第一节 铁路运输管理工作的特点179

第二节 运输管理者的心理品质183

第三节 运输管理者的心理与影响力188

第四节 管理班子的优化心理结构194

第十一章 各年龄区段铁路职工的心理特征与管理200

第一节 青年职工的心理特征与管理200

第二节 中年职工的心理特征与管理209

第三节 老年职工的心理特征与管理214

第十二章 铁路管理工作中的激励218

第一节 激励的一般过程218

第二节 激励的基本原则和方法219

第三节 激励理论在铁路管理工作中的应用225

第十三章 改革中职工的心理状态与管理287

第一节 改革中铁路职工心理状态的新特点237

第二节 职工消极心态成因分析243

第三节 职工承受能力与管理247

思想政治工作篇255

第十四章 心理学在铁路思想政治工作中的应用255

第一节 认知理论在政治工作中的应用255

第二节 动机和需要理论在思想政治工作中的应用257

第三节 激励理论在思想政治工作中的应用260

第四节 态度情感理论在思想政治工作中的应用267

第五节 挫折理论在思想政治工作中的应用274

第六节 个性心理理论在思想政治工作中的应用276

第十五章 铁路思想政治工作者的心理品质和工作艺术281

第一节 思想政治工作者的心理品质281

第二节 思想政治工作者的工作艺术285