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第一章企业管理的核心是人的管理6

一、“科学管理”与霍桑试验7

1．人作为没有思想的机器的延伸7

2．霍桑试验对管理提出的新课题8

3．企业管理的一个新领域9

4．国家干预经济从外部对管理的刺激11

二、第三次科技革命对企业管理的冲击12

1．科技革命提出的新问题12

2．行为科学的激励理论的突破14

3．“心理能源”引发与效率关系的探索15

4．有效地组织生产同采用先进技术一样重要17

三、企业管理人性化的大胆实验18

1．要赢得员工的忠诚，必先维护其自尊18

2．“和拢管理”调动了员工的积极性20

3．使工人有参与感，远比薪金刺激更有效21

4．协力团队精神使企业充满生机23

四、“看不见的手”迫使企业进行深刻的管理革命25

1．改革企业管理比任何时候都迫切25

2．没有一个固定的管理模式27

3．适应外部环境显得更为重要29

4．一场新的管理革命势在必行30

第二章经营战略的大转变33

一、经营方式根本性的转变34

1．大批量生产向灵活生产的转变34

2．大量生产向限量生产的转变35

3．单一产品生产向多样产品生产的转变37

4．规模经营向广度经营的转变38

5．一般的生产向“完美的生产”的转变39

二、对福特管理方法的变革41

1．企业规模将成为一种战略决策41

2．当小而富饶的池塘里的大鱼42

3．“恰值其时”的生产与存货管理44

4．向下属和职工授权的管理46

5．顾客管理的试验48

三、战略联盟的新趋向50

1．分包商与系列的秘密50

2．化敌为友组成企业联盟52

3．松散的战略联盟有明显的优势53

4．走跨国之路的“利益共同体”55

四、战略转变离不开经营观念的更新56

1．“时间就是金钱”转为“节省的时间更值钱”56

2．追求卓越精神已成为经营管理最佳公司的主导观念58

3．信息时代要求有一些能够独立开辟新领域的个人59

4．利润不应成为经营公司的唯一因素60

5．以丰补欠的“投机”不再是不务正业61

第三章职工参与管理63

一、职工参与管理势在必行64

1．现代化生产客观要求“雇员参与”64

2．世界市场上厂家进行竞争的工具65

3．协调劳资关系的必要条件66

4．根本目的在于增加公司的赢利67

二、职工参与管理的主要形式和效用68

1．名目繁多的职工参与管理制度68

2．职工参与管理的几种代表性的形式71

3．参与管理远比薪金刺激更有助于调动职工积极性73

三、集思广益，才有效率77

1．让雇员自由地思考做一项工作的最好办法77

2．吸收雇员智慧的“职工建议制度”78

3．医治企业官僚主义顽症的“面对面管理”和“献计会”78

4．别开生面的激发员工创新的好形式80

四、多鼓励，少控制，激发热情81

1．“尊重个人，发挥天性”81

2．“弹性工作时间和时差上班制度”82

3．“品管圈”和“谈心部”83

4．“一分钟管理术”85

5．重视非正式组织的作用85

第四章权力下放又不失集中管理的组织87

一、精减管理层次的管理组织革命88

1．企业的组织形式必须适合市场竞争的需要88

2．“倒金字塔”与“分散经营”的警钟89

3．理想的组织形式——平坦组织90

4．从纵向组织转为横向组织91

5．精减管理层次提高了企业效益93

二、分权与集权相结合的管理体制94

1．一个分权与集权相结合的典范94

2．“权限的委让”的事业部制96

3．授权而又不失控制的诀窍97

4．总裁权力意识的大转变99

三、以合理的用人制度推动企业的发展100

1．适应经营环境变化的用人制度100

2．“自由职衔制”或干脆废除头衔101

3．造就人才的“社内招聘”制度102

4．任人唯贤的公开聘任制103

5．“公司中的公司”和“超级自治小组”104

四、建立在信息基础上的组织机构105

1．信息技术要求转变企业的组织机构105

2．信息技术为组织机构变革提供了可能106

3．以信息为基础的组织机构的要求107

4．重视信息技术与“人的因素”结合起来的新探索109

3．出色的领导人注意授权效果110

第五章总裁的领导艺术111

一、领导而不是管理112

1．领导者与管理者有极大的区别112

2．领导人具备的特质113

4．敢于面对变化的深谋远虑116

二、决策与创新的领导艺术117

1．总经理一人决策的时代一去不复返117

2．遇事必须迅速解决不能悬而不决118

3．鼓励热心创新的人119

4．大胆改革企业的组织机构120

5．站在对手的立场上设身处地思考问题121

三、领导与下属的关系122

1．上司要有评价下属的勇气122

2．毫不犹豫地选拔你不喜欢的人123

3．不能用权力要求下属忠诚124

4．失去控制并不是控制本身，而是控制的错觉125

5．根据不同需要把员工组成不同的团队126

四、最佳领导人应是什么样的人127

1．愿意踏入未知领域的开拓者和学习者127

2．远见卓识的战略家和政治家128

3．激发众人追随的鼓动者和教练员129

4．前后一致为人师表的仆人130

5．传贤不传子和急流勇退的远见者132

第六章职工培训是企业生命的支柱134

一、职工培训不是权宜之计135

1．迎接高科技竞争靠培训135

2．发挥竞争优势靠人才136

3．企业技术教育是企业发展的动力138

4．智力资本是企业最宝贵的财产139

5．培训是对未来进行投资140

二、训练下属人员，激发人们的忠诚热忱与企业共存141

1．培养训练青年科学家141

2．培养雇员能力以提高素质142

3．熟练的工人是生产的支柱143

4．训练多种技能的工人145

5．培养足够的接班人146

三、培训是一项成功的事业147

1．降低企业成本不必裁减人员147

2．深受工业界欢迎的学徒制149

3．一个外向型经理的培训中心150

4．用先进技术进行职工培训成效卓著151

5．招聘“外国培训”的学子回国效力154

6．企业成为科技发展的阵地155

1．具有特色的企业职工教育156

四、形式多样的培训企业人员的方式与方法156

2．以各种奇招怪术培训人才159

3．产学结合的企业学校160

4．国外培训企业人员的办法161

5．企业技术教育的特点162

6．国外人才培养的基本趋势163

第七章企业发展的前途在于创新166

一、最好的企业把创新看成是一种需要驾驭的活动167

1．以创新求生存和发展167

2．杰出公司的标准是不断创新168

3．从细微处下功夫，不断创新169

4．不断谋求改进和产品翻新是关键171

5．创新要迅速转化为商品172

二、贵在不安于现状的创新精神173

1．一个富有革新精神和创造性的企业173

2．创新应成为企业文化的重要部分175

3．平静的生活是取得竞争优势的敌人176

4．无次品观念与顾客至上至关重要178

5．精明的管理者还在公司之外寻找创新179

三、把握创新机会而不怕承担风险181

1．创新创造的价值比为创新本身所付出的代价要大181

2．承担风险的人不会因失败而受到惩罚182

3．变化莫测不再是一种威胁，而会成为创新的机会185

4．在跨越常规的与众不同中求发展187

5．独具眼光勇于向未知挑战188

四、不断创新开拓新的领域189

1．创新比仿制更有竞争力189

2．靠技术不断推出新产品191

3．培育创造产生新构想的土壤192

4．用设计的创新引导消费者193

5．提高创新成功率的出发点在于教育195

第八章全面质量管理是一场企业管理的革命197

1．产品质量是获得市场和利润的关键198

一、“全面提高质量”运动正在改变做生意的方式198

2．好名声至少是通过提供优秀产品或服务树立起来的199

3．全面质量管理是一个强有力的竞争武器200

4．全面质量运动超越了改进产品的范围202

5．质量革命的核心是使顾客满意202

6．推销产品就是推销服务，反之亦然204

二、提高产品质量和服务的决窍205

1．“授权”给职工是迅速提高质量的关键因素205

2．取悦于内部顾客是朝顾客满意走出最好的一步205

3．缩短周期时间是具有竞争力产品的条件206

4．提高科研质量使产品适销对路207

5．提高质量不仅仅意味着克服缺点208

三、服务业提高服务质量的诀窍210

1．服务质量是一个与价格同样至关重要的销售工具210

2．顾客保留率是所有服务公司需要用来改善服务的工具211

3．精心培植同顾客的情感就会得到补偿212

4．热情诚恳、踏踏实实会使生意兴隆213

5．一流服务来自强化管理214

四、各具特色的质量管理方法215

1．质量管理的三个阶段215

2．以防胜治的统计质量法217

3．产品设计“完美质量”的新方法218

4．产品的无缺陷运动和追求6一∑质量219

5．质量职能分配原理及其应用221

6．质量管理教育系统化222

第九章欧美著名企业、企业家经营术224

一、通用电气公司董事长韦尔奇管理有术225

1．提高竞争能力，增强公司活力225

2．雇员对公司忠心耿耿228

二、国际商用机器公司改善经营战略229

1．改革管理机构，致力于解决客户的需要229

2．使公司成为“满足客户需要方面的世界冠军”231

1．人人享有决定权232

三、通用汽车公司革新生产管理体制232

2．把质量、速度和灵活性放在至关重要的地位234

四、西门子公司的“自我革命”235

1．向自己的传统习惯和禁区开刀236

2．执行进取性扩充计划237

五、数字设备公司总经理奥尔森的经营之道238

1．把权力下放给各级人员并改变权力分散的组织形式238

2．具有强烈的竞争性239

3．作风俭朴、讲求民主，喜欢“脉搏管理”240

六、几个富有经营特色的典型企业241

1．百事可乐公司重视人的因素241

2．瑞典通用电气公司的四头并进战略243

3．德国大众汽车公司把服务思想纳入公司概念245

4．荷兰皇家壳牌石油集团恰当地驾驭风险247

第十章亚洲著名企业、企业家经营术250

1．人是决定的因素251

一、丰田汽车公司成功的奥妙251

2．创造生机勃勃的企业管理体制252

3．不断为顾客提供最佳产品253

4．改变经营之道保持强大竞争力254

二、三星财团的经营战略255

1．奉行“人才第一主义”256

2．重视经营管理259

3．加强研究开发260

三、本田公司的成功之路261

4．进入世界前十位的雄心大志261

1．充分激发每名员工的潜力262

2．冲击人心的变革264

四、远见卓识的索尼公司董事长盛田昭夫266

1．师法菲利浦，立志国际化266

2．不模仿他人，向新领域进军268

五、正大集团谢国民的经营之道269

1．在合适的时间合适的地点经营合适的买卖269

3．从事多种经营，开展国际竞争270

2．依靠科技提高效率270

六、具有经营特色的企业和企业家271

1．韩国浦项钢铁公司董事长朴泰俊的经营风格271

2．迅速走向成功之路的韩国领带大王金斗植272

3．日本具有革新精神的企业家稻盛和夫274

4．日本三菱电机公司发挥优势大胆创新275

第十一章一个没有终了的课题278

一、进入90年代后企业管理面临的新挑战279

1．全球经济的迅速发展279

2．资讯经济成熟期的降临280

3．服务经济时代的到来282

4．设计在竞争中地位的突出283

5．市场经济日益完善和发展285

二、21世纪的企业和总经理的人选287

1．靠技术求发展依然是企业之本287

2．重视管理道德的公司将得到报偿288

3．围绕市场信息流动的企业管理趋向290

4．精神力量的作用更为突出291

5．未来公司总经理人选的条件更高293

三、现代西方企业管理的特点295

1．企业管理方式的科学化295

2．企业管理趋势的人性化296

3．企业管理模式的多样化297

4．企业管理方法的动态化299

5．企业管理发展的深层化300

四、借鉴与探求任重而道远302

1．“西方型”的日本公司变得越来越时髦302

2．一窝蜂仿效日本模式很难成功303

3．德国经理们的经验可能成为美国工业界的样板304

4．扭转颓势就需扬弃原有观念和行为模式306

5．欧美日公司的技术管理差异的启示307

主要参考文献309

后记310