《汽车维修全面质量管理 （第2版）》

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第一章汽车维修全面质量管理的基本理论1

第一节 汽车维修的概念1

第二节 质量管理的发展概况5

第三节 汽车维修全面质管理8

第四节 汽车维修全面质量管理保证体系11

第五节 系统论在汽车维修全面质量管理中的应用13

第二章汽车维修全面质量管理的基础工作15

第一节 汽车维修的质量教育15

第二节 汽车维修的标准化19

第三节 汽车维修的计量测试24

第四节 汽车维修的质量信息27

第五节 汽车维修的质量责任制29

第六节 信息论在汽车维修全面质量管理中的应用30

第三章汽车维修的质量检验和质量控制33

第一节 汽车维修的质量检验33

第二节 汽车维修的质量控制39

第三节 控制论在汽车维修全面质量管理中的应用41

第四章汽车维修全面质量管理的常用方法44

第一节 排列图法44

第二节 因果图法46

第三节 对策表法48

第四节 控制图法50

第五节 质量数据的统计50

第六节 工序能力和工序能力指数的计算53

第五章汽车维修全面质量管理的QC小组57

第一节 QC小组概述57

第二节 QC小组的建立60

第三节 QC小组的活动63

第四节 汽车维修企业QC小组活动成果实例65

第六章汽车维修全面质量管理的管理机构70

第一节 质量管理机构的组织设置70

第二节 质量否决权74