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第一章 汽车维修企业经营管理基础1

第一节 概论1

第二节 企业的现代化管理2

第三节 企业管理组织结构5

第四节 制定企业发展战略的依据8

第五节 企业的市场调查与预测方法9

第六节 企业经营决策方法14

第七节 企业文化与企业CI战略21

第二章 汽车维修质量管理26

第一节 质量是企业是生命26

第二节 汽车维修质量理体系31

第三节 汽车维修质量管理的基础工作43

第四节 汽车维修质量改进51

第三章 汽车维修企业设备与工具管理53

第一节 汽车维修企业设备与工具管理概述53

第二节 设备的资产管理和前期管理55

第三节 设备的使用和维护60

第四节 设备的修理70

第五节 设备的改造和更新79

第六节 工具管理83

第四章 劳动与安全管理88

第一节 劳动合同88

第二节 集体合同100

第三节 劳动定额103

第四节 劳动工资110

第五节 劳动保护和劳动安全118

第六节 职工培训127

第七节 社会保险和福利132

第五章 汽车维修企业财务管理143

第一节 概述143

第二节 资金的筹措与调度146

第三节 维修企业资金运用的管理151

第四节 汽车维修企业的成本管理163

第五节 维修企业的收入管理及财务计划168

第六节 维修财务的电算化171

第六章 汽车维修行业管理173

第一节 汽车维修行业管理的目的和意义173

第二节 汽车维修行业管理的主要内容182

第三节 汽车维修业的分类定级管理202

第四节 汽车维修市场发展规划203

第五节 行业协会基础知识212

第七章 计算机管理系统在汽车维修企业中的应用220

第一节 概述220

第二节 汽车维修企业计算机管理系统的模型设计和准备工作223

第三节 计算机管理系统正常运行的基本标准及应注意的几个问题236