《银行客户开发与管理》求取 ⇩

序言1

第一篇 客户开发与管理的基本程序1

第一章 客户开发与管理过程1

第一节 客户与银行的生存环境1

第二节 银行自身的市场定位与战略选择11

第三节 寻找与发现目标客户24

第四节 访问客户39

第五节 研究客户行为97

第六节 客户分析与评价105

第七节 与客户建立合作关系109

第二章 客户风险监控与管理121

第一节 客户风险的类型与特点121

第二节 客户风险管理141

第二篇 客户开发与管理过程中的银行产品153

第三章 银行产品管理153

第一节 银行产品的概念、特性及其重要性153

第二节 银行产品的管理159

第四章 银行产品的内容187

第一节 基础性银行产品187

第二节 开发性顾问类银行产品214

第三节 其他新兴产品简介244

第三篇 客户经理及其所需知识与技能249

第五章 客户经理及其管理249

第一节 客户经理的地位与素质250

第二节 客户经理的管理252

第六章 客户经理的知识要求264

第一节 经济学和法律知识264

第二节 管理学知识265

第三节 会计学知识272

第四节 金融学知识274

第七章 客户经理的技能要求279

第一节 营销技能279

第二节 财务技能281

第三节 调查技能283

第四节 分析与展业技能288

第八章 客户经理的自我训练293

第一节 作业效果评价293

第二节 水平测试题及解评296

第三节 客户实战举例325

后记359