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内容目录1

Chapter 1.Telephone Sales 电话销售1

Reading:“Talking” 谈话9

Chapter 2.Outside Sales 外勤销售16

Reading:“Lunch” 午餐24

Chapter 3.Purchasing 购买28

Reading:“Buying” 购买41

Chapter 4.Customer Service 顾客服务47

Reading:“Coffee” 咖啡58

Chapter 5.Credit 信贷62

Reading:“The Visit” 访问71

Chapter 6.Inventory Control 存货管理76

Reading:“Planning a Sale” 安排减价出售94

Chapter 7.Product Management 产品管理104

Reading:“Quotas” 定额117

Chapter 8.Advertising 做广告126

Reading:“Campaigns” 广告活动145

Chapter 9.Market Research 市场调研158

Reading:“The Interview” 访晤169

Chapter 10.Management 经营管理177

Reading:“People” 人员185

附录:Ⅰ、词汇表(英、中文)187

Ⅱ、各章书面复习题答案及读物理解题答案(英文)195

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