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第一编口语概述篇3

第一章秘书口语表达的意义3

一 能言善辩的传统4

二 参谋辅佐的工具6

三 协调服务的桥梁8

四 社会交往的媒介11

五 文明管理的表征13

第二章秘书口语表达特点15

一 内容的辅助性15

二 格调的协调性16

三 场合的随机性17

四 交谈的双向性20

五 手段的多样性21

六 效果的即型性23

第三章秘书口语表达原则26

一 尊重听者的原则26

二 讲究场合的原则33

三 明确得体的原则37

第四章秘书口语表达风格40

一 平实无华的风格40

二 简洁精练的风格43

三 鲜明生动的风格47

四 委婉含蓄的风格49

五 文雅得体的风格53

第五章秘书口语表达训练56

一 语病及根源56

二 学习借鉴法60

三 自我独白法62

四 结友对练法63

五 心理训练法65

第二编说话技巧篇69

第六章汇报工作的艺术69

一 口头汇报的特点71

二 汇报常见的毛病73

三 汇报的表达技巧77

第七章口头报告的艺术83

一 口头报告的基本类型83

二 口头报告的内容要求84

三 口头报告的五种方式94

第八章参谋进谏的艺术102

一 敢谏与善谏103

二 适时提醒法107

三 迂回变通法109

四 方案类比法111

五 冷却处理法113

六 信息反馈法114

第九章代人传话的艺术116

一 筛选传话内容117

二 把握传话要点120

三 选择传话时机123

四 讲究传话言辞125

五 防止夹带“杂质”126

第十章接转电话的艺术129

一 电话语言特点129

二 打电话的要求131

三 接电话的规矩132

第三编应酬艺术篇139

第十一章公务应酬的艺术139

一 正确的应酬观140

二 应酬的主动权142

三 得体的应酬术147

四 恰当的应酬语150

第十二章婉言保密的艺术153

一 谈笑掩饰法154

二 巧转话题法156

三 以问治问法157

四 避实就虚法158

五 模糊回避法159

六 玩笑拦截法162

七 委婉含蓄法163

第十三章协调关系的艺术165

一 较理想的协调角色165

二 难扮演的协调角色167

三 有头脑的协调角色170

四 有作为的协调角色174

第十四章来访接待的艺术180

一 来访接待的一般程序182

二 来访接待的礼节语言184

三 特殊来访者的接待术186

第十五章自我推荐的艺术192

一 准备应聘须知己知彼196

二 电话应聘应注意形象198

三 口试应对要自然得体200

第四编行为语言篇207

第十六章秘书行为语言规范207

一 规范得体的行为语言207

二 整洁大方的外在形象213

第十七章秘书表情语言221

一 丰富的表情语言221

二 规范的面部表情224

三 得体的微笑服务225

四 深沉的心灵之窗230

第十八章秘书动作语言238

一 头部动作238

二 手的动作241

三 动作配合245

第十九章秘书体姿语言247

一 坐要有坐相248

二 站要有站相250

三 走要讲步姿252

四 “距离语言”253

第五编公文语言篇259

第二十章公文语言的质朴美259

一 选词平实而确切259

二 用语规范而庄重263

三 语句简洁而精粹266

第二十一章公文语言的整齐美272

一 善用短语排列272

二 巧用成语典故279

三 间用对偶句式280

四 运用排比语段284

五 有意叠用词语286

第二十二章公文语言的对比美288

一 词语的对比289

二 句子的对比291

三 句段的对比297

第二十三章公文语言的形象美300

一 生动的比喻词语300

二 形象的借代手法306

三 巧妙的词语创新307

四 深刻的名言警句309

五 诙谐的惯用语311

六 丰富的群众语言312

第二十四章公文语言的气势美314

一 运用激问 气势恢弘315

二 抒发感叹 鲜明泼辣318

三 排比成文 气势磅礴319

四 警句迭出 刚健挺拔322

五 串用短语 遒劲雄伟324

第六编语言运用篇329

第二十五章公文选词用语原则329

一 符合客观实际的原则329

二 适切公文主旨的原则332

三 适合公文语体的原则335

四 适合语言环境的原则338

第二十六章词语的选择与锤炼340

一 同义词的选择340

二 反义词的使用349

三 模糊词语的选用352

四 礼貌语与禁忌语355

五 古语与群众语言357

六 简称与惯用语360

七 引用语的使用362

第二十七章公文用句的特点366

一 句类特点366

二 句式特点368

三 语法特点372

四 重心特点377

第二十八章句式的选用与调整380

一 “被”字句与“把”字句380

二 肯定句与否定句382

三 省略句384

四 倒装句386

五 综述句387

六 长句和短句389

七 并提分承句390

第二十九章常见的病句及其修改393

一 重复啰唆393

二 概念不清394

三 词序不当395

四 语言歧义396

五 搭配不当398

六 自相矛盾399

七 因果无据400

八 条理不清400

九 轻重失当401

十 掺杂糅合402

十一 关系不顺403

十二 语意颠倒404