《旅游经济 旅行社 专业知识与实务：初级》求取 ⇩

第一部分 旅游经济基础知识1

一、现代旅游的性质、种类和特点1

(一)旅游活动1

(二)旅游的种类8

(三)现代旅游的特点22

二、旅游者24

(一)旅游者概念24

(二)实现个人旅游需求的基本条件30

(三)旅游者流动规律39

三、旅游资源46

(一)旅游资源及其分类46

(二)旅游资源的功能及特点51

(三)旅游资源的开发与保护57

四、旅游业62

(一)旅游业及其构成62

(二)旅游业的产品67

五、旅游市场78

(一)旅游市场概念和构成要素78

(二)旅游市场细分79

(三)旅游市场调查与预测86

(四)中国旅游业的客源市场100

六、旅游的影响106

(一)旅游的积极影响106

(二)旅游的消极影响112

七、旅游组织118

(一)旅游组织及其职能118

(二)我国的旅游组织及其职能121

(三)国际性旅游组织124

第二部分 旅行社业务131

一、旅游社概述131

(一)旅游社的性质和类型131

(二)旅行社的职能和业务137

(一)旅行社产品的分类140

三、旅行社产品开发业务140

(二)旅行社产品的开发144

三、旅行社的采购与行李业务149

(一)旅游服务采购业务149

(二)旅行社的行李业务155

四、旅行社产品销售业务159

(一)旅行社产品价格的制定159

(二)旅行社销售渠道的选择164

(三)旅行社产品的促销169

(四)旅行社销售业务的运作程序177

五、旅行社团体旅游接待业务186

(一)旅游团接待工作程序186

(二)旅游团接待过程中常见问题的处理195

(三)旅游安全事故的处理200

(四)内勤服务206

六、旅行社散客旅游业务208

(一)散客旅游产品208

(二)单项委托业务210

(三)旅游咨询业务213

(四)选择性旅游214

七、旅行社核算业务217

(一)组团业务核算217

(二)接团业务核算218

(三)旅行社结算业务220

(四)特殊情况下的结算业务224

附录1.旅行社管理条例226

附录2.旅行社管理条例实施细则234

附录3.旅行社质量保证金暂行规定249

附录4.旅行社质量保证金暂行规定实施细则251

附录5.民航旅客须知(1995)259

附录6.铁路旅行常识摘要266

附录7.旅行社办理旅游意外保险暂行规定274

附录8.中外旅行社组团合同范本280

附录9.中华人民共和国旅游行业标准旅行社国内旅游服务质量要求288

附录10.国内旅游组团标准合同294