《旅游经济 旅行社 专业知识与实务：中级》求取 ⇩

第一部分 旅游经济基础知识3

一、旅游经济活动的产生、发展和经济功能3

(一)旅游经济活动的产生与发展3

(二)旅游经济功能12

二、旅游需求19

(一)旅游需求的性质19

(二)旅游需求的一般规律24

(三)影响旅游需求的基本因素34

(一)旅游资源与旅游吸引力40

三、旅游供给40

(二)旅游设施与接待能力51

(三)旅游服务与服务能力56

(四)旅游供给一般规律60

四、旅游产业66

(一)旅游产业的一般意义66

(二)旅游产业发展模式70

(三)旅游产业 组织75

(四)旅游产业结构81

(一)旅游经济管理体制的一般意义95

五、旅游经济管理体制95

(二)旅游经济管理机制的建立97

(三)旅游管理机构的设置104

(四)旅游经济管理制度107

六、旅游投资110

(一)旅游投资的一般意义110

(二)旅游投资项目决策115

(三)旅游投资评价与分析118

(一)旅游经济效益的评价标准124

七、旅游经济效益分析124

(二)旅游企业经济效益130

(三)旅游宏观经济效益139

第二部分 旅行社经营管理149

一、旅行社的设立149

(一)影响旅行社设立的因素149

(二)设立旅行社的基本程序152

(三)旅行社的组织设计与组织管理155

(四)旅行社的人员配置与职业培训163

(五)旅行社的行业组织166

(一)旅行社产品开发的决定因素168

二、旅行社的产品开发168

(二)旅行社目标市场的选择169

(三)旅行社的产品策略172

(四)旅行社旅游线路设计的原则178

(五)旅行社产品开发的过程182

三、旅行社的采购管理188

(一)旅行社旅游服务采购的内涵与任务188

(二)旅行社协作网络与旅游服务的采购190

(三)旅行社旅游服务采购的管理193

(一)旅行社产品销售价格的管理198

四、旅行社的销售管理198

(二)旅行社销售渠道的管理203

(三)旅行社产品销售过程的管理212

(四)旅行社的售后服务217

五、旅游行的促销管理223

(一)旅行社产品促销策略的制定223

(二)旅行社促销目标的确定与促销预算225

(三)旅行社促销要素组合策略231

(四)旅行社促销效果的测定233

(一)旅行社接待服务的规范化与个性化236

六、旅行社的接待管理236

(二)旅行社接待人员的管理239

(三)旅行社接待过程的管理242

(四)旅游投诉的产生与处理245

七、旅行社的财务管理248

(一)旅行社的资产管理248

(二)旅行社成本费用的管理255

(三)旅行社财务报表分析258

(四)旅行社财务报表分析262

(一)我国旅行社业发展阶段的划分272

八、发展中的中国旅行社业272

(二)我国旅行社在不同阶段的发展情况273

(三)我国旅行社业发展现状分析279

(四)我国旅行社业的发展趋势282

附录1 《旅行社管理条例》303

附录2 《旅行社管理条理实施细则》311

附录3 《旅行社质量保证金暂行规定》325

附录4 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》327

附录5 《中外旅行社组团合同范本》334

附录6 《导游服务质量》342

附录7 《旅行社国内旅游服务质量要求》352