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前言1

第一章 熟悉而迷离的世界--公共关系的基本概念1

一、公共关系的构成要素1

二、公共关系的理论界说11

三、公共关系的涵义分析18

第二章 在历史的脚步中探寻真谛--公共关系的兴起与发展24

一、自发的古代公共关系24

二、公共关系的现代自觉30

三、现代公共关系的发展37

四、公共关系在当代中国43

第三章 份内之事有多少--公共关系的实务范畴49

一、业务性描述50

二、理论性概括55

三、与相关活动的联系与区别69

第四章 为什么要搞公关--公共关系的基本功能79

一、建树组织形象80

二、协调关系网络87

三、两大功能的区别与联系93

第五章 要做谁的公关--公共关系的工作对象101

一、公众的基本涵义101

二、公众的分类把握105

三、公众的心理辨识115

第六章 怎样开展公关活动--公共关系的活动程序125

一、公共关系调查126

二、公共关系策划138

三、公共关系传播150

四、公共关系评估160

第七章 法无定法有常法--公共关系的活动模式173

一、开发型公共关系活动174

二、引导型公共关系活动187

三、调整型公共关系活动199

第八章 指导思想要明确--公共关系的基本观念212

一、门户开放与双向交流218

二、重视公众与互惠互利218

三、珍视信誉与真实守信222

四、讲究科学与艺术创造226

五、形成制度与长期努力230

第九章 一把钥匙开一把锁--公共关系的对象策略236

一、内部公众关系237

二、外部公众关系247

三、国际公众关系262

第十章 各行各业自有特色--公共关系的运用领域268

一、企业公共关系269

二、政府公共关系282

三、事业团体公共关系291

第十一章 走向整体性建设--公共关系与CIS战略297

一、作为整体形象建设的CIS战略298

二、企业文化的建设与辐射305

三、充分发挥公共关系的作用312

第十二章 大好事业需由人做--公共关系的机构与人员320

一、公共关系部320

二、公共关系公司330

三、公共关系从业人员338

主要参考文献355