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前言3

第一章 可得百万元利润的独特经营16

特有的传统政策16

改变历史的出租方式18

经济大恐慌时仍保留从业员19

「三角形的集合体」可产生强劲的推进力20

公司训条所表示的三个基本信念22

其他公司所没有的独特方针24

抽烟与不抽烟席的规定26

终身就业的保障制度27

调动职员每以千人为单位29

「小小的公司」是他们的惯用语31

一本钜著--职员用手册35

礼仪和精神的规条37

生意往来不容人情干扰39

IBM是教育产业40

经验是最好的记忆法和理解法42

可用科学理论证明的政策43

第二章 结合总体力量的人事管理48

严格无比的干部教育48

与部属沟通是管理的重心49

评定部属的考绩只限于直属上司54

上司与部属均以「先生」称呼57

请示单的承认栏里以三处印鉴为限59

没有连带责任的想法62

付钱才是真正的计画63

每半年要对目标反省一次65

日本企业所没有的--严格保持机密66

管理职不可伪装「好人」68

第三章 薪给体制可以提高挑战精神72

达到公平的三个基本条件72

年功序列型态不被承认73

将感觉换成数字，以便予以评价75

一流的薪水是一流公司的条件77

分为五类的职务价值79

可提高挑战精神的五类制度82

定期升级手册83

加薪资金来源的分配84

依努力的程度，待遇有所差别86

不满意者可以要求再审查87

重视个人的福利保健89

家族健康诊疗制度和福利保健设施91

第四章 培养IBM人的教育研修96

职业教育可以使企业成长扩大96

日本IBM独创的CS运动98

为了推行运动，全体职员需接受三天的教育100

研究部门是热门部门102

商业礼节的自我反省手册104

创造简明扼要的理论体制110

人才开发就是人才管理112

每个职员都有数千项的人事情报114

如果没有适合者就对外招募116

提高各部门挑战欲望的人才发掘比赛119

智慧就是金钱--创案褒奖制度120

手册上都有创案奖金的规定122

连室内装潢的提案也是颁奖金的对象125

设有海外用的创案用纸128

第五章 解除不满的沟通制度134

提高说话技巧的进度表134

将写在现成纸张上的不满和苦恼寄出135

十天之内答复提案者137

意见沟通被归类为最高机密139

意见沟通的风气很普及140

门户开放政策141

利用门户开放政策解决不满事项143

接到通知立即展开调查145

管理职访问表149

对填满感情的鸿沟很有效150

利用一年一度的座谈可防止企业老化152

从自己的部门推荐适合者154

舆论的调查与测量156

不干涉职员的私生活157

职员在上班以外的谈话也以工作为主160

发挥人性光辉的研习161

业务上自用车的使用规定166

第六章 从饮酒、抽烟谈培养一流职员166

禁止在业务上使用自用车167

特别使用的汽车管理规则169

有关饮酒、抽烟的规定176

严禁在公司内饮酒177

与同事去喝酒都是各付各的178

抽烟指南181

配置不抽烟者的桌子183

有关业者间的买卖指南184

采购时参与估价者至少三人185

禁止互惠买卖186

独自判断为优先的买卖188

逢年过节只送手帕或日用历190

招待要以回礼为原则191

第七章 变更领先情报的组织和大变动200

分工合作和责任制200

把组织分为四个部门201

制定政策以避免产生派系203

废止部、课单位，设立企划小组205

手册可随机改正207

以「怪物」为目标的营业组织210

适应急速变化的环境211

因组织变更致使五千人大移动212

常常实施革新214

公司史摘要--IBM跃进的轨迹217