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目录1

第一章　社会主义医院现代化的特征1

第一节　医院的社会化1

一、宗教神学医学模式1

二、机器医学模式2

三、生物医学模式2

四、生物心理社会医学模式3

（一）社会因素4

（二）心理因素6

（三）中介机制7

（二）技术效果 108

一、医学科学技术的发展9

第二节　医院的现代化9

（一）细微13

（二）快速13

二、医学科学技术发展的特征13

（三）高效14

（四）精确14

（五）轻便14

三、管理方法现代化15

第四节　医院职能的多样化36

第五节　医院人员知识的现代化36

第二章 管理学原理与医院管理36

第一节　管理理论的发生与发展36

第二节　医院管理基础36

一、医院管理的概念是什么？36

第三节　医院业务的专业化36

二、医院管理的本质39

三、医院管理的目的40

四、医院管理的手段和工具40

五、医院管理的对象42

六、医院管理的功能45

七、医院管理的过程48

八、医院管理的关键48

第三节　管理学原理与医院管理50

一、系统原理50

二、整分合原理54

三、反馈原理55

四、封闭原理56

五、能级原理58

六、弹性原理60

七、动力原理62

八、效益原理63

第四节　管理观念65

一、医院现代管理学还未形成65

二、大小生产力的新观念66

三、思考方法的转化67

四、有效的管理者必须有五个共同点68

五、小生产式的科学技术发展观念向社会化科学技术发展观念转变69

六、知识必须转换才能有效70

第三章 医院当前改革的主要趋势72

第一节　改革医院管理体制72

一、改革的原则72

二、实行院长负责制73

（一）领导体制必须有它的强有力的机构74

（二）几个好处74

（三）几个问题必须明确75

（一）科主任的工作特点76

三、实行科主任负责制76

（二）科主任的素质78

四、建立新的业务机构79

第二节　医院现代化的质量控制82

一、医院医疗质量的概念82

二、什么是医疗质量检查控制83

三、质控的内容84

第一节　医院的性质94

一、医院的福利性94

（一）有限性94

第四章 医院住院部的管理与改革94

第四节　加强经济管理94

第三节　改革人事和工资制度94

（三）医院宗旨所决定95

二、社会主义医院的生产性95

（二）差别性95

三、医院的一般特点97

四、综合医疗的内容98

第二节　改革医院住院部98

一、调整住院部（病房）性质98

二、三类住院部的比例99

三、三类住院部的特点99

（一）特点99

（二）“对号入座”100

（五）三类住院部的领导体制101

（三）经济价值101

（四）合理的安排101

第三节　建立社会医疗服务联合体102

一、什么叫医疗服务联合体102

二、建立联合体的原则102

三、联合体的性质103

四、联合体的机构104

（一）管理体制104

（二）建立规章制度104

（三）信息反馈104

五、联合体业务内容104

（三）病床充分使用105

（四）教学任务105

（二）设备共用105

（一）人才流动105

（五）科研任务106

（六）社会医疗106

六、注意事项106

七、联合体分类106

（一）协作分类106

（二）级别分类107

（三）内容分类107

（四）地域分类107

八、联合体评价107

（一）社会效益108

（三）经济效益109

（四）联合体符合国情109

一、社会医疗保健中心的内容111

第五节　建立社会医疗保健中心111

第四节　建立各项对外医疗服务中心111

二、社会医疗保健中心的作用112

（一）从闭锁型向开放型转变112

（二）促进医学模式的转变112

（三）从供给型向经营型转变112

（四）医院职能的扩大113

第六节　建立社会医疗、卫生保健部114

第七节　建立电子计算机中心114

一、电子计算机在医疗上的应用114

（一）辅助诊断114

（一）病历管理115

（四）人事、质控、财务、档案管理115

（三）药、械仓库管理115

（二）图书检索115

（四）CT体层扫描115

二、计算机在医院管理上的应用115

（三）临床检验115

（二）病人监护115

第八节　病房建设116

一、病房领导116

二、改革护理制116

（一）护理是一门学科117

（二）实行责任制护理117

（三）护理人员水平是关键118

（一）医护关系119

三、正确处理医护关系与工休关系119

（四）责任制护理的困难119

（五）总结经验119

（二）工休关系121

四、病房工作规范化123

（一）科学管理123

（二）实行承包岗位责任制124

第九节　改革医院后勤机构127

第十节　医院必须实行标准化管理127

一、从经验管理向目标管理转化127

二、从定性管理向定量管理转化127

三、从随机管理向程序化管理转化128

四、行政管理与经济管理相结合128

一、门诊病人多129

二、门诊就诊环节多129

第一节　门诊部工作的特点129

第五章　医院门诊部的管理与改革129

三、门诊专科多130

四、社会医疗卫生保健任务多130

五、门诊职工类型多131

六、急诊抢救病人多131

第二节　门诊任务分型132

一、普通门诊型132

二、专科门诊型132

三、门诊治疗型132

四、门诊急诊型132

五、预防保健型132

六、社会医疗辅导咨询型133

七、门诊观察型133

一、改革挂号室的工作制度134

第三节　门诊部的改革134

二、建立集体医疗组135

三、急诊室的改革135

四、建立社会医疗保健科137

第四节　家庭病床138

一、定义138

二、收治范围138

（一）方便就医138

（二）收治对象138

（三）收治方法138

（四）建立规章制度139

（三）设备条件139

（二）医院应起后盾作用139

（一）人员条件139

三、家庭病床的条件139

四、护理工作在家庭病床中的作用140

（一）特殊性140

（二）一般护理140

（三）制定专科病人的护理常规141

（四）护理技术操作141

五、加强经济管理141

（一）合理收费141

（二）医务人员待遇141

（三）上级卫生部门的经济补贴141

（二）医患关系142

（三）扩大了医院业务服务142

六、家庭病床的评价142

（一）缓和“看病难”“住院难”的矛盾142

（四）从医疗型向预防医疗型转化143

第五节　门诊部的管理143

一、实行门诊部主任负责制143

二、岗位责任制144

三、供给型转变为经营型145

四、门诊管理标准化146

（一）门诊工作量的安排146

（二）门诊工作质量147

五、加强思想政治工作148

第六节　门诊部与临床科室的关系148

一、人员关系148

二、设备关系148

五、指挥系统关系149

三、业务关系149

四、经济关系149

第六章 加强医院领导151

第一节 实行院长负责制是医院改革的根本151

一、医院领导体制的演变151

二、党委领导下的院长分工负责制的弊病154

三、实行院长负责制，要明确五个关系156

（一）与书记的关系156

（二）与副院长的关系157

（三）与行政卫生部门的关系157

（四）与办事机构的关系158

（五）与科室的关系158

四、必须选择一个好的院长158

（一）“四化”标准”158

（二）医院领导层最佳结构161

（三）院长的条件163

（一）接受党委的监督与保证作用165

五、必须搞好民主与集中的关系165

（二）建立职工代表大会166

第二节　明确领导者的职责和工作方法169

一、院长有三项根本工作169

（一）规划设计169

（二）制定规范172

（三）选人用人174

二、院长的经常性工作177

（一）决策177

（二）联系群众179

（三）学习180

三、根本工作与经常性工作的辩证关系182

一、领导人的艺术184

第三节　改进领导作风，提高领导艺术184

二、处理事的艺术185

三、掌握时间的艺术186

第四节　院长的管理职能187

一、计划187

二、组织187

三、控制188

四、激励188

五、领导188

第七章 医院的思想政治工作190

第一节　思想政治工作的任务190

一、坚持四项基本原则190

（一）坚持社会主义道路190

（四）坚持马列主义毛泽东思想191

（二）坚持社会主义民主制度191

（三）坚持党的政治路线191

二、医院的思想政治工作192

第二节　思想政治工作是一门科学193

一、积极因素的基本分析193

（一）基本因素193

（二）实际因素193

（三）偶发因素193

二、思想工作的层次性193

三、思想工作科学化还要处理好情、理、行195

（一）情195

（二）理195

（三）行195

二、了解人196

一、尊重人196

第三节　思想政治工作的科学方法196

三、分析人197

四、帮助人198

五、思想政治工作中应注意的问题199

第四节　思想工作要保证各项任务的完成201

一、解决思想问题与解决实际问题相结合201

（一）思想问题201

（二）实际问题201

（三）解决思想问题与实际问题的关系201

二、思想政治工作同业务工作相结合202

（一）端正业务指导思想202

（二）狠抓医疗思想与作风202

（五）培养一支又红又专的技术队伍203

（三）思想工作要落实到业务工作中去203

（四）围绕医院中心工作203

三、思想工作与管理方法相结合204

四、思想工作以表扬为主204

五、思想教育的形式205

（一）思想教育，启发自觉205

（二）树立榜样，典型示范205

（三）运用社会舆论205

（四）对症下药，做好思想转化206

（五）具体方法206

第五节　思想工作新要求206

一、保证出人才，出成果206

二、要把高速度、高效率、高效益纳入思想工作内容207

三、树立“革新者”207

第六节　医德是思想工作的组成部分208

一、医德的定义208

四、现代医学模式是思想工作的重要任务208

五、向科学进军208

二、医德209

第七节　建立一支政工队伍216

第八章　医院培养人才的主要途径216

第一节　人才培养的重要性216

第二节　医院人才智力结构216

一、专业结构216

二、年龄结构216

三、智能结构218

四、知识结构218

六、结构失调219

五、素质结构219

一、医院人才培养要形成宝塔形220

（一）医、教、研人员的宝塔型220

第三节　人才培养的主要途径220

（二）宝塔型的两个问题221

二、培养人才的主要途径222

（一）选人222

（二）培养阶段223

三、培养人才的主要措施225

（一）压任务225

（二）脱产学习226

（三）出国进修226

第四节　培养人才的主要条件227

一、师高弟子强227

（五）参加学术会议227

（四）自学成才227

二、信息系统228

三、电教场所229

四、创造环境229

五、加强人才培养工作的管理230

（一）人才规划230

（二）人才交流230

（三）人才创见精神230

（四）调整智力结构230

（五）技术开发231

（三）工作成绩与理论水平232

（二）业务技术方面232

（一）思想政治方面232

第五节　人才培养考核与晋升232

一、考核内容232

二、考核的原则与方法233

（一）考核的原则233

（二）考核的方法与步骤234

第九章　医院后勤工作的管理与改革237

第一节　医院后勤工作的主要状况237

一、医院办社会237

二、供给型237

三、工作效率低238

（一）事业性239

（二）企业性239

一、医院性质239

第二节　经济管理239

二、经济管理240

（一）必要性240

（二）医院经济管理的内容241

（三）经济管理的基本原则244

（四）医院收费标准245

（五）经济管理的手段248

第三节 建立医院医疗仪器服务中心250

一、中心的任务250

二、单独经济核算250

第四节　建立医院后勤服务公司251

一、总公司的组织251

二、公司的任务252

三、经济管理252

一、个体心理差异256

第一节　个人心理与管理256

第五节　后勤服务工作社会化256

第十章 心理学与医院管理256

二、价值观257

三、个性258

四、知觉260

五、动机与激励261

（一）动机需要261

（二）激励理论263

六、心理机制267

（一）文饰作用267

（四）投射作用268

（五）反向作用268

（三）替代作用268

（二）表同作用268

第二节　群体心理与管理269

一、群体心理的一般概念269

（一）正式与非正式群体269

（二）群体的规范与压力270

（三）群体决策270

（四）群体的内聚力272

二、研究群体心理的方法273

（一）社会测量法273

（二）相互影响分析274

第三节　领导心理274

一、领导心理的一般问题274

（一）领导与领导者的概念274

（三）领导影响力分析275

（二）领导的功能275

二、领导理论的发展276

（一）特质理论276

（二）领导行为理论277

第四节　临床中各类人群的心理特点278

一、医护人员的心理特点278

二、病人的心理特点279

三、病人家属的心理特点280

第五节　医院中常见的心理问题281

一、门诊病人的心理问题281

二、住院病人的心理问题282

三、特殊检查时的心理问题283

四、手术病人的心理特点284

六、康复期病人的心理特点285

五、危重病人的心理特点285

第六节 医护人员应有的心理品质287

一、情感方面287

二、意志方面287

三、能力方面288

四、性格方面289

第十一章 电子计算机在医院管理中的地位与应用第一节 电子计算机是医院管理中的重要工具一、电子计算机的高速发展290

二、电子计算机类型292

三、电子计算机的组成与性能指标294

（一）电子计算机系统的构成294

（二）电子计算机各部件的功能294

（三）电子计算机的性能指标298

四、电子计算机是医院管理中的重要工具305

（三）电子计算机的功能306

（二）处理信息的工具性能的要求306

（一）医院管理中信息的特点306

五、医院管理中使用电子计算机的几个问题308

第二节　医院电子计算机管理系统的要求309

一、医院电子计算机管理系统的发展309

二、医院电子计算机管理系统对设备的要求317

（一）系统设备317

（二）电子计算机硬件317

（三）电子计算机软件317

（四）辅助配套设备318

（五）微型计算机的选型和系统配置318

三、医院电子计算机管理系统对人员的要求321

（一）软件技术人员322

（二）硬件技术人员322

四、医院电子计算机管理系统对机房场地的要求323

（三）机房人员323

（一）场地面积的确定324

（二）温度的要求325

（三）湿度的要求325

（四）洁净度的要求325

（五）机房应有专用地线325

第三节 医院电子计算机管理系统建立的基本技术及方法一、流程图法326

（一）流程图基本符号326

（二）程序流程图的设计与应用举例328

二、数据库技术及其应用333

（一）数据库的主要特征334

（二）数据库系统的结构336

（三）医院管理用数据库实例简介337