本书共分十三章，内容包括:服务营销学概论、服务营销学的相关理论、服务消费行为、服务营销战略、服务产品策略、服务质量、服务定价策略、服务分销策略等。

📙 相关书籍

  1. 《服务营销理论与实务》高清PDF 本教材立足于国内外服务营销理论，结合目前我国企业的服务营销的现状，把抽象的服务营销理论和营销方法同企业的服务营销实践活动相结合，突出企业服务营销决策管理的应用性。全书结构完整、紧凑，设计了四个模块、十四个项目，共52个学习任务。...
  2. 《服务营销》高清PDF 营销的终极目标是让顾客满意，而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务首先，要了解你的顾客，了解他（她）们的需要，并尽力满足他（她）们，最好是让顾客惊喜。而所有这一切，都需要在服务提供者-企业（最有代表性的是酒店）和服务的接受者-顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触，这种......
  3. 《服务营销》高清PDF 本书以服务经济时代为大背景，系统阐述了国内外服务营销理论与实践，融合服务营销的一般战略（STP）与策略（4Ps），介绍服务营销“3P”组合，服务营销管理、质量与补救、非营利组织服务营销以及服务行业国际化与发展前景。...
  4. 《服务营销 理论、方法与案例》高清PDF 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分为服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等十二个篇章构建服务营销的理论与方法策略体系。...
  5. 《服务营销》高清PDF 本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。...
  6. 《服务智慧 包罗万象的销售艺术》高清PDF 本书内容包括：销售与服务相辅相成；开发客户是做好服务的前提；做好服务才能塑造顾客的忠诚度；服务策略和方法等。...
  7. 《服务营销 2版》高清PDF 《服务营销》第一版于2010年6月出版，出版后得到了广大读者的认可和好评。现在，为反映我国服务行业发展的新实际，并为进一步适应教学的需要，编者在保留原书基本内容和结构的基础上，按照理论够用，突出实用，《21世纪高职高专精品系列规划教材：服务营销（第2版）》紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性，对原书案例......
  8. 《服务营销 第3版》高清PDF 本书可供高等职业院校高等专业学校成人高校民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用……...
  9. 《服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究》高清PDF 本文选择了在服务营销实践中标准化程度比较高，比较全面地涉及服务营销的6个P的连锁餐饮服务业进行实证调查。...
  10. 《酒店服务营销》高清PDF 我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理论知识与实践内容，并以服务营销的概念为主导，以酒店服务为主题，结合酒店的具体案例分析酒店服务营销的内容和......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。