《服务营销》高清PDF
作者:张秀红编著
出版:北京:中国广播电视出版社
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出版时间:2014.06 (求助前请核对清楚)
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本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括:服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平衡需求和服务能力、关系营销与建立忠诚、顾客反馈与服务补救、提高服务质量。
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