《服务营销》高清PDF
作者:刘金章著
出版:北京:中国水利水电出版社
页数:284 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2011.05 (求助前请核对清楚)
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本书共分17个单元,全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实,以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括:服务、服务业及服务市场,服务消费与购买行为,服务营销概述,服务营销组合,服务营销战略,服务质量的管理,服务营销的绩效评估,金融服务营销,电信服务营销,旅游服务营销,会展服务营销,创新营销,直复营销,关系营销,数据库营销,CRM的营销自动化,服务营销中的电子营销。
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