《服务营销管理》高清PDF
作者:李巍编著
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2019.02 (求助前请核对清楚)
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服务经济的崛起为中国服务型企业的发展,以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时,也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网,以及人工智能飞速发展的新技术背景下,服务营销管理正站在“时代的十字路口”。本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架,涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸纳了国外最新的研究成果及观点,既体现国际视野,又彰显中国实践。本书适合商科的高年级本科学生、MBA和EMBA学员,以及致力于提升服务营销管理水平的企业各级管理者阅读和学习。
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