在篇章结构上，《普通高等教育“十一五”国家级规划教材·21世纪市场营销系列教材：服务营销管理（第3版）》设四篇，分18章，对服务营销管理的基本原理、理论、方法进行了全面系统的阐述。

📙 相关书籍

  1. 《服务营销与管理》高清PDF 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。...
  2. 《服务营销与管理》高清PDF 本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理。...
  3. 《普通高校工商管理系列规划教材 营销管理教程》高清PDF 北京工商大学市场营销系集30年营销教育与营销人才培养的经验，精心编写的最新版本专科市场营销教材；关注市场营销学的最新发展，全面介绍营销管理的原理与方法；配备PPT、案例和案例教学方案，方便教师组织教学；丰富的案例，精选的方法性营销知识，让学生感到有趣又有用的教材。...
  4. 《服务营销 理论、方法与案例》高清PDF ...
  5. 《市场营销系列规划教材 高等教育 服务营销 第2版》高清PDF ...
  6. 《营销管》高清PDF 一个学科的确立总伴随着伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当?斯密的《国富论》之于经济学，彼得?德鲁克的《管理：任务、责任、实践》之于管理学。对于营销学来说，菲利普?科特勒的《营销管理》便是无可争议的学科奠基著作。营销管理是营销内容的前沿，因为它的内容和组织始终反映营销理论和实践的变化。在科特勒......
  7. 《服务营销学》高清PDF 全国高等院校市场营销专业规划教材。本书根据经管类人才培养的客观规律需求，借鉴和吸收了多种相关课程的教学改革经验以及学术界的最新理论和实践成果编写而成。本书在编写过程中，为了方便学生学习，每章均设有“学习目标”、“导入案例”，后设“本章小结”、“学习与思考”、“案例分析”和“实训操作”等栏目。...
  8. 《华信经管创优系列 服务营销学》高清PDF 本书第一版是在对外经济贸易大学出版社出版的，这一版在原有的基础上，不仅内容进行了更新，还大量增加了本土案例，也增加了一些工具性的知识。主要包括：服务营销概述、服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管?...
  9. 《工商管理优秀教材译丛 营销学系列 营销管理 第5版》高清PDF 《营销管理（第5版）》是国际著名的营销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《营销管理》（第14版）的浓缩精华版，以简练的语言、适中的篇幅反映了近些年来营销管理方面的理论进展和实践创新。本版建立在全方位营销这一广泛主题的基础上，探讨了创造性和创新对于成功营销的重要作用。《营销管理（第5版）》共7部分内容......
  10. 《营销管理 英文版 亚洲版》高清PDF 本版延续了前两个版本中的精华。作者通过各种技巧，把当前的营销管理实践同亚洲市场的特质联系起来。书中使用的亚洲案例超过200个，其中涉及了很多中国的案例，如联想、海尔等。作者将亚洲的营销实践栩栩如生地展示在读者面前，使读者会乐于在亚洲的文化背景下，针对产品和服务开展营销调研、品牌建设、组织促销和分销，......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。