本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了“互联网”时代的新思路、新举措，共分为三篇十一章，分别为：服务、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌管理。

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