《服务营销》第一版于2010年6月出版，出版后得到了广大读者的认可和好评。现在，为反映我国服务行业发展的新实际，并为进一步适应教学的需要，编者在保留原书基本内容和结构的基础上，按照理论够用，突出实用，《21世纪高职高专精品系列规划教材：服务营销（第2版）》紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性，对原书案例部分进行了大幅度调整，及时吸收和选编了服务行业新的经典案例，更加突出了教材的时效性。

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