《服务营销》高清PDF
作者:梁文光,李鹏志主编;王昱,刘建明,施伟凤等副主编;江露,余晓勤,董尧参编
出版:北京师范大学出版集团;北京师范大学出版社
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出版时间:2012.05 (求助前请核对清楚)
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本书是为适应服务市场的蓬勃发展,针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识,包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势等,还加入了服务质量管理、顾客满意管理、服务创新、电子服务及……
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