《酒店服务礼仪》高清PDF
作者:雷明化,陆宇荣主编;金琳琳,叶秀霜副主编;沈建龙总主编
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2015.08 (求助前请核对清楚)
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本书根据礼仪的内涵和逻辑结构,安排为六个项目,分别为“礼仪之源——一切从礼开始”、“形象塑造——迷人优雅的仪表仪态”、“语言艺术——高效畅通的沟通技巧”、“社交礼仪——和谐积极的人际关系”、“优质服务——专业得体的职业技能”和“涉外礼俗——谦和有礼的国际交流”。本书的编写体现知识、技能、态度的三位一体,提倡学生在扎实掌握理论知识和职业技能外,能力素质相对提升,成为彬彬有礼、善于交往的职业人。
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