本书共12章,内容包括:服务营销概论、服务营销环境、服务需求分析、服务营销调查、服务市场定位、服务营销策划、服务营销环境、服务需求分析、服务质量管理、服务文化管理、服务关系管理、服务形象管理等。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。