本书分八章，从不同的方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

📙 相关书籍

  1. 《服务营销》高清PDF 本书共12章，内容包括：服务营销概论、服务营销环境、服务需求分析、服务营销调查、服务市场定位、服务营销策划、服务营销环境、服务需求分析、服务质量管理、服务文化管理、服务关系管理、服务形象管理等。...
  2. 《服务营销》高清PDF 本书共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，......
  3. 《服务营销》高清PDF 本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势等，还加入了服务质量管理、顾客满意管理、服务创新、电子服务及……...
  4. 《服务营销》高清PDF 服务业是近年来发展较快的行业，在国民经济中所占的比例越来越大。服务业的快速发展必然导致服务行业市场竞争的日趋激烈。服务业的竞争是服务竞争，这就要求有服务营销理论指导服务企业的营销活动。本书的最大特点是紧扣服务产品特殊性这一主线展开分析，以避免目前同类书籍将服务产品营销与实体产品营销相混杂讲述而容易导......
  5. 《可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略》高清PDF 本书创立和构建了全球服务分类的矩阵模型，并对矩阵模型中的不同类型的服务企业，给出有价值的关涉全球服务营销战略的建议和对策。...
  6. 《服务营销精要》高清PDF 本书介绍了服务营销研究领域最新的思想。作者综合教学、咨询和研究方面的经验编写了这部权威著作，以其学术研究的成果为核心，并辅以营销实践。...
  7. 《酒店服务营销》高清PDF 我国的服务业正在迅速发展，尤其是在经济发达的地区。旅游业已成为我国服务业迅速发展的典型代表，酒店业更是其具体的体现。面对激烈的竞争，针对酒店业的营销也显得非常重要。本书主要介绍了酒店业服务营销的理论知识与实践内容，并以服务营销的概念为主导，以酒店服务为主题，结合酒店的具体案例分析酒店服务营销的内容和......
  8. 《服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究》高清PDF 本文选择了在服务营销实践中标准化程度比较高，比较全面地涉及服务营销的6个P的连锁餐饮服务业进行实证调查。...
  9. 《服务营销 第3版》高清PDF 本书可供高等职业院校高等专业学校成人高校民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用……...
  10. 《服务营销理论与实务》高清PDF 本教材立足于国内外服务营销理论，结合目前我国企业的服务营销的现状，把抽象的服务营销理论和营销方法同企业的服务营销实践活动相结合，突出企业服务营销决策管理的应用性。全书结构完整、紧凑，设计了四个模块、十四个项目，共52个学习任务。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。