本书以服务经济时代为大背景，系统阐述了国内外服务营销理论与实践，融合服务营销的一般战略（STP）与策略（4Ps），介绍服务营销“3P”组合，服务营销管理、质量与补救、非营利组织服务营销以及服务行业国际化与发展前景。

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