《服务质量的跨文化研究》高清PDF
作者:牛志强著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2012.07 (求助前请核对清楚)
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本书从跨文化角度的分析入手,对影响服务质量的诸要素进行了阐述,并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析,提出了相应的服务质量关键要素的管理策略,这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。
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