《顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角》高清PDF
作者:李柏文编
出版:北京:中国社会科学出版社
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出版时间:2012.10 (求助前请核对清楚)
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本书从服务业统计和计量的需求出发,基于服务业精确管理的视角,以服务业产品概念为研究起点,设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”,并重点研究了顾客产品的经济分析功能,阐释了服务业与制造业之间的“一致性、兼容性和对接性”。在此基础上,综述了服务业产品质量测度的方法和技术,以“顾客产品”为服务业的基础范畴,论证了顾客产品质量测度的思路、方法、框架和质量OAM体系,构建了顾客产品质量管理框架(PERForCPQM)。
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