《服务质量与管理》高清PDF
作者:桑秀丽,马中东,付晶编著
出版:昆明:云南人民出版社
页数:233 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2016.08 (求助前请核对清楚)
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服务质量管理对于我国经济和社会发展的重要性,正随着我国现代化进程的推进而日益凸显出来,并呈现出良好的发展前景。本书共分为四篇,第一篇主要概括服务经济时代的内涵及特点,服务质量的特征和管理框架等;第二篇介绍服务质量的评价方法;第三篇作为本书的核心,针对服务质量管理的特征和最新发展,通过对服务设计、服务质量差距管理、服务补救管理、服务沟通的介绍,展示和探讨服务质量管理思想及方法的运用;第四篇通过对服务创新的介绍,说明服务质量管理方法的应用。
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