《复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版》高清PDF
作者:(加)让哈维著
出版:北京:中国标准出版社
页数:361 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.10 (求助前请核对清楚)
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本书聚焦于复杂服务,即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别:专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织,包括医院、银行、保险公司、政府,以及教育机构的各种层面所提?
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