20世纪80年代以来，中国酒店行业快速增长。相对于外资酒店而言，本土酒店在入境游客接待中优势并不明显，市场份额狭小。本书从客户知识管理的视角出发，通过建立客户知识管理过程模型来提高本土酒店内部管理水平。书中数据来源于成都的高星级酒店。本书的主要研究成果不仅在学术上有重要意义，同时，在管理实践中也具有极强的指导性。

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