《北京市主题酒店发展研究 基于顾客感知的视角》高清PDF
作者:郑洁著
出版:北京:经济日报出版社
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本书从顾客感知的视角出发,对主题酒店的发展进行研究。本专著以感知服务质量理论作为研究基础,构建分析模型,对主题酒店顾客感知服务质量进行了理论研究,并对北京市典型主题酒店感知服务质量进行了调查研究,并立足于北京市,选取了北京以及国内外多家典型主题酒店进行了剖析,望给主题酒店的研究者、经营者提供参考,促进我国主题酒店健康、规范、有序发展。
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