作者：刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著 出版：广州：广东经济出版社 页数：206    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2004.11 （求助前请核对清楚） 求助编号：9113251960 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 众行企管·培训书架:本书由引子、六个章节和一个附录组成。引子通过深入分析顾客流失的原因，说明服务的价值，要求服务人员追求卓越的服务品质。其他章节引导服务人员从看、听、笑、说、动五个方面去提升服务技巧等。

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