作者：（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译 出版：北京：机械工业出版社 页数：222    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2004.03 （求助前请核对清楚） 求助编号：9113100200 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素，这不仅包括项目计划，调查前、调查中和调查后与客户的沟通，而且包括内部反馈、采取有效行动解决调查中发现的问题。

    📙 相关书籍

    1. 《黄金服务15秒》高清PDF 本书是一部有关企业销售管理的著作，全书共分七章，内容包括：以客为尊——自我尊重；买服务，送产品——超越期待；道歉之余——补救；服务取胜时代——憧憬；客服进化论——提升品质；与客为友——关怀；规定必有例外——授权。...
    2. 《发现你的销售优势》高清PDF 本书包括：告戒、关于成功销售的神话、优势：取得近乎完美工作表现的能力、优势识别器、从优势到匹配、匹配的5个侧面、经理效应等10章。...
    3. 《洞察你的顾客》高清PDF ...
    4. 《战略大客户管理的7个关键》高清PDF 本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何明智地管理重要客户及其关系，使他们更忠诚，贡献更多的利润，从而持续的具备竞争优势。...
    5. 《成交 赢得潜在客户 创造销售奇迹》高清PDF 本书是作者研究商业推销经验的结晶，它提出了一个十分全面、系统的管理系统——潜在客户管理系统。...
    6. 《怎样提升销售业绩》高清PDF ...
    7. 《疯卖》高清PDF 《疯卖》是一本系统介绍如何帮助中小民营企业实现产品疯卖及团队几何式复制的实战教程，是中国中小民营企业老板及管理层人员必备的智慧锦囊。作者把12年的实战商场的经验浓缩汇聚成了本书，包含了“战略思维”“品牌打造”“营销推广”“团队打造”“管理技能”“互联网工具”六大板块的内容。本书从品牌定位、品牌视觉形......
    8. 《商业服务设计新生代 优化客户体验实用指南》高清PDF 《商业服务设计新生代》这本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量，改变并提升客户体验。这本书的三位作者都来自世界上第一家服务设计公司-生活工作公司（Livework）。他们在书中告诉我们，如何利用服务设计来应对具体的商业挑战，创造积极的成果，提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是......
    9. 《企业E化七步 企业电子商务战略与操作指南 第2册》高清PDF 本书讨论了公司在向电子商务转化的过程中，应该怎样一步步做好准备，如何处理在实施过程中遇到的一些障碍。...
    10. 《营销管理》高清PDF MBA工商管理系列教材:全书讲述了市场与营销的基本概念、营销观念、营销环境、营销战略、竞争战略、消费者市场、组织市场、市场调研、市场细分与目标市场选择等诸多内容。...

    提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。