《黄金服务15秒》高清PDF
作者：凯瑟琳·迪佛利著；王秀婷，高慧雯译
出版：天津：天津社会科学院出版社
页数：164 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2003.08 （求助前请核对清楚）
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本书是一部有关企业销售管理的著作，全书共分七章，内容包括：以客为尊——自我尊重；买服务，送产品——超越期待；道歉之余——补救；服务取胜时代——憧憬；客服进化论——提升品质；与客为友——关怀；规定必有例外——授权。
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