《战略大客户管理的7个关键》高清PDF
作者：（美）萨莉·舍曼，约瑟夫·斯佩里，萨姆·里斯著；孙路弘，陈叙译
出版：北京：电子工业出版社
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出版时间：2004.01 （求助前请核对清楚）
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《客户满意度和忠诚度测评手册》高清PDF下载 （英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译 2004.03
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本书通过最佳实践及诸多案例，说明如何明智地管理重要客户及其关系，使他们更忠诚，贡献更多的利润，从而持续的具备竞争优势。
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