本书重点介绍了企业实施服务保证策略的设计方法。包括对企业该如何设计、何时实施服务保证才能最大程度获得消费者积极反应等问题的一系列实验研究。主要从心理距离的角度提出了服务保证设计的新思路，并进行了实验研究，在此基础上得出了对市场营销管理的启示。全书选题新颖，体系完整，对已有的理论和相关文献进行了详尽的梳理，并运用心理学实验研究方法，得出了令人信服的结论，不仅体现了较高的学术水平，对于企业的营销实践也具有很好的指导和借鉴意义。

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