《员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制研究 基于传媒行业的实证分析》高清PDF
作者:陈刚著
出版:天津:天津大学出版社
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出版时间:2017.10 (求助前请核对清楚)
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本书在充分借鉴前人研究成果的基础上,创造性地提出了员工个人品牌对于服务品牌忠诚的影响机制模型。具体而言,本文在前人研究的基础上,依据品牌理论、依恋理论、关系营销理论、顾客忠诚理论等,以品牌依恋作为中介变量,提出了消费者对员工个人品牌的品牌依恋对服务品牌忠诚的影响,并用实证研究的方法验证了他们之间的关系,为服务品牌忠诚理论增添了新的研究视角。本书以电视传媒行业作为样本对模型进行了检验。首先,通过参考前人的相关文献构建了电视节目主持人个人品牌量表,并对该量表进行了探索性因子分析和验证性因子分析。其次,结合前人已经反复验证过的品牌依恋、服务品牌忠诚、自我概念一致性及节目质量等变量的成熟量表编制了问卷,对问卷通过预调研进行修正之后形成了正式问卷。再次,通过正式问卷的发放收集数据,使用结构方程模型和线性回归方法对数据进行分析并进行假设检验,验证各变量之间的相关关系。 后,通过实验法对个人品牌、品牌依恋及服务品牌忠诚之间的因果关系做了进一步的检验。
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