《社会化客户服务与管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《客户服务培训游戏》高清PDF 本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与客户融洽相处，如何关注每位客户的独特需求，如何保持积极的态度等。...
2. 《如何建立客户调查和反馈系统》高清PDF 本书内容包括：为什么要建立客户调查和反馈系统，调查什么，谁来做和调查谁，如何设计调查问卷，采访技巧，如何进行数据分析与报告等。...
3. 《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF 本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要，附有练习题。...
4. 《顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》高清PDF 本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行为动机中的作用机理。...
5. 《客服圣经 实务篇 原书第6版》高清PDF 本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。...
6. 《客户服务实务》高清PDF 本书从应用型高等教育人才培养的要求出发，以客户服务的实际工作程序为线索设计内容体系，系统全面地介绍了客服服务的基本知识、基本技能与技巧。...
7. 《客户服务与管理 项目教程 第3版》高清PDF 卓越的客户服务，既要胸怀客户世界的“大格局”，又要掌握沟通服务的“小细节”；既要有方法论来铸就神奇；又能让执行力去排忧解难！本书设计的走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系六个学习项目，内容结构新颖，理论观点鲜明，通过配套系列技能训练及阅读材料，让学习者置......
8. 《销售业务技能》高清PDF 本书包括销售职业素养、销售理论模式、销售职业技能、终端客户销售、商业客户销售、工业客户销售、特定方式销售、销售业务管理等内容。...
9. 《服务营业厅运营与管理》高清PDF 本书共分为十三章，主要内容包括：服务营业厅的概论、总部与营业厅的关系分析、服务营业厅的进阶管理、营业厅的服务流程等。...
10. 《销售物流管理习题与解答》高清PDF 本书分试题篇、答案篇两篇，内容包括：概述、销售物流的规划、需求预测、库存管理、销售物流客户服务、销售物流的配送管理、销售物流外包管理等。...