《10086话务员手册》高清PDF
作者:张立春编著
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
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《10086话务员手册》分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”,这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础,整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类,涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务、梦网类业务、国际及港澳台通信等,同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业务使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。 《10086话务员手册》是话务员提高业务知识的一本全面的学习资料。
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