本书共分8课，每课设学习目标、内容提要、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、漫画课程小结等栏目，主要从服务知识掌握与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言·配合漫画情景案例形式，介绍通信服务营销领域的服务质量、服务品质、服务意识、服务产品、体验营销、口碑营销、服务技能技巧、顾客满意度与忠诚度、顾客价值创造、员工自我身心保健等内容。

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